纠纷服务专员 售后客服部 | 售后客服 | 武汉市黄陂区青武大道特1号攀升科技园

【薪资】3-7K


【需要你做】

1、负责处理多平台 后台退款、换货、维修申请服务单,通过电话沟通了解客户售后原因,并给予更优解决方案,减少客户退换货,并进行登记;

2、负责处理后台纠纷投诉,并进行登记;

3、跟踪完结每日客户反馈的售后问题;定期回访交易退款和纠纷单,达成平台要求的服务指标;

4、完成上级制定的方案提升后台服务指标(售后服务满意度、退换货率、处理时长);

5、每月统计后台数据并分析原因,反馈售后工作中存在问题,优化服务;

6、完成上级交代的其他工作

 

【希望你是】

1、大专及以上学历,计算机、电子商务相关专业优先;    

2、责任心强,团队合作、服务意识强,语言组织能力强,乐观积极,有一定抗压能力;  

3、有较好的学习应用能力,能够学习应用电商法、消法、平台规则等相关的电商法律法规。

4、有客户投诉处理经验、客户维护经验。沟通能力强,逻辑思维清晰,并有一定的投诉处理和沟通谈判能力。 

5、能熟练操作办公软件,聊天软件,电商后台,ERP等相关软件; 

6、熟练office的基本操作,拥有数据分析能力;   

7、熟悉计算机软件、硬件知识,计算机故障排查、维修相关知识;    

8、有网店后台客服,电话客服经验,或电脑相关工作经验者,均可优先考虑。

 

【我们给予您的保障】

1、公司环境:坐拥两栋独立办公楼,公司配备茶水间、活动室、员工食堂,办公环境优越;

2、工作氛围:公司平均年龄26岁,蓬勃朝气,充满青春活力,领导随和,很nice!

3、培训:完善的培训机制,助您快速成长,步步攀升!

4、团建:公司不定期组织电子竞技比赛,台球赛,足球赛,篮球赛,员工集体观影等团建活动,并为优秀者提供胜利奖金,让你开心娱乐,轻松拿钱,更有季度榜样员工评选等你来挑战!

5、奖金:公司设定日销售冠军现金奖、月销售冠军现金奖、团队协作现金奖,奖金无上限,拿到你手软,更高奖金等你来挑战!

6、其他节日福利、生日礼物、周年礼物及工龄奖金;

7、硬性公司福利:①依法为员工缴纳五险一金②全勤奖,学历津贴,住房补贴,绩效奖金,年终奖金,应有尽有③提供家具家电齐全的员工宿舍和上下班通勤车④员工食堂提供丰富的营养餐;

8、公司地址:武汉市黄陂区青武大道特1号攀升科技园

9、公司指引:①乘坐公交287、253到梅教街武湖大道口,步行500米即到,②乘坐公交212、297到汉施公路梅教街站下车,导航攀升科技园,步行即到③乘坐地铁阳逻线在高车站下车,导航攀升科技园,步行即可到达④乘坐公司班车直达公司。

招聘邮箱:ipason@ipason.com    招聘微信号:18162798692